결제/환불/눈덩이 정책

1. 결제 상품 구분

일반결제와 정기결제를 함께 운영하는 경우 결제 유형별 판매 상품 정보와 결제 식별값(MID)은 분리하여 관리합니다. 한 가지 결제 유형만 사용하는 기간에는 해당 유형의 상품만 판매합니다. 상품별 금액과 서비스 제공 방식은 상품 및 결제 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.

2. 월간 및 연간 구독 환불 정책

월간 및 연간 구독 상품은 해지 요청 시 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다. 환불을 요청하는 경우 실제 결제금액을 기준으로 이미 이용한 기간, 이미 사용한 유료 기능, 추가 슬롯, 데이터 수집, 분석 리포트, 지급 후 사용된 혜택을 차감한 뒤 잔여 미사용분에 대해 부분 환불합니다.

• 월간 구독 상품은 결제일부터 해지 요청일까지의 이용기간을 일 단위로 계산하여 사용분을 차감합니다.
• 연간 구독 상품은 월간 구독 대비 할인된 금액으로 제공되는 상품이므로, 중도 해지 시 이미 이용한 기간은 월간 정상가 기준으로 환산하여 차감할 수 있습니다.
• 이미 제공이 완료된 디지털 서비스, 사용 완료된 기능, 소진된 포인트, 완료된 의뢰·참여 서비스, 외부 실행이 시작되거나 완료된 서비스는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 차감 금액이 실제 결제금액과 같거나 초과하는 경우 환불 가능 금액은 없을 수 있습니다.
• 환불은 원 결제수단 취소를 원칙으로 하며, 결제수단 정책상 취소가 불가능한 경우 별도 안내 후 처리합니다.

예시: 월간 구독 이용 중 환불을 요청하면 이용기간과 이미 사용한 유료 기능 또는 포인트 사용분을 먼저 차감한 뒤 남은 미사용분을 기준으로 환불합니다. 연간 구독은 할인 상품이므로 사용한 기간을 월간 정상가 기준으로 차감할 수 있습니다.

3. 정기결제 해지와 갱신

• 정기결제는 사용자가 선택한 월간 또는 연간 주기에 따라 자동 갱신됩니다.
• 해지를 신청하면 다음 결제는 진행되지 않으며, 환불 요청이 있는 경우 이용기간, 사용한 기능, 포인트 사용분, 제공 완료 서비스를 차감한 뒤 잔여 미사용분을 기준으로 부분 환불을 처리합니다.
• 단순 자동갱신 중단만 요청한 경우, 이미 결제된 기간의 서비스는 종료일까지 이용할 수 있습니다.

4. 눈덩이 포인트 정책

눈덩이는 셰르파-인 서비스 내에서 사용하는 포인트입니다. 화면에서는 기본 잔여 눈덩이와 괄호 안의 체험 눈덩이를 함께 표시할 수 있습니다. 예: 9,500 (+150)

• 구독 서비스 이용 시 눈덩이 지급 여부는 각 상품 안내에 따릅니다.
• 체험 눈덩이는 재화성 보상이 아닌 서비스 이용 보조 포인트이며, 현금 환전 또는 출금이 불가능합니다.
• 구독 해지 또는 환불 시 미사용 체험 눈덩이는 회수될 수 있으며, 이미 사용한 체험 눈덩이에 해당하는 서비스 이용분은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
• 유료 눈덩이는 의뢰·참여 서비스의 예치, 보상, 정산 정책에 따라 별도로 관리합니다.
• 이미 의뢰 등록, 리뷰어 보상, 실행 완료, 정산 처리에 사용된 유료 눈덩이는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 부정 사용, 어뷰징, 허위 활동이 확인되면 눈덩이 지급 취소 또는 이용 제한이 발생할 수 있습니다.

5. 환불 제한 및 악용 방지

반복적인 결제 후 해지, 과도한 기능 사용 직후 환불 요청, 비정상적인 사용 패턴, 어뷰징, 허위 의뢰, 서비스 정책 위반이 확인되는 경우 회사는 환불을 제한하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

6. 문의 및 환불 접수

환불, 결제 취소, 정기결제 해지, 눈덩이 관련 문의는 고객센터 또는 문의 폼을 통해 접수할 수 있습니다. 접수 시 가입 이메일, 결제일, 결제 상품명, 요청 사유를 함께 남겨주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.